Des vacances qui ne se déroulent pas comme prévu.

Rien ne s’est passé comme vous l’aviez souhaité.

Vous avez préparé vos vacances pendant toute l’année, mais rien ne se déroule comme prévu. Vous vous retrouvez face à une situation désagréable. Comment vous faire rembourser, ou quelles solutions votre organisateur de vacances peut-il vous proposer ? Vous êtes passé par une agence de voyages ? Vous avez prévu les documents nécessaires, clairs et détaillés, concernant ce que vous avez payé, ceci pour faire valoir vos droits ?

Votre agence de voyages vous a garanti un bon séjour

Vous avez signé pour un séjour « forfait », c’est-à-dire que vous êtes passé par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou un professionnel du tourisme. Il est vrai que c’est un peu plus cher que si vous organisiez votre voyage vous-même, mais c’est plus pratique et tellement plus facile.

Vous êtes sécurisé, car les agences de voyages sont responsables du bon déroulement de votre voyage et de votre séjour, et ce même si elles ont recours à des prestataires extérieurs. Donc, c’est l’agence de voyage qui est seule responsable et qui demeure votre unique interlocutrice en cas de litige. Elle prend en charge les dédommagements, elle est la seule habilitée à se retourner contre les vrais auteurs des dysfonctionnements (surtout à l’étranger).

Vous avez organisé votre voyage vous-même

Ce cas-là peut s’appeler un voyage à la « carte ». Vous faites votre réservation vous-même. Si le prestataire de service (l’agence de voyage, l’hôtel, le loueur de voiture, etc …) ne respecte pas ses engagements, il doit vous rembourser partiellement ou totalement, ou vous verser une indemnisation de compensation.

Si vous arrivez à l’hôtel et que votre chambre n’est pas conforme à votre réservation, vous pouvez refuser. L’hôtel devra vous rembourser les arrhes que vous avez versées, et même le double. Si vous acceptez quand même la chambre, vous pouvez réclamer un dédommagement pour préjudice.

Lors de votre réservation pour une location saisonnière, vous devez exiger un état des lieux et signer un contrat afin que vous puissiez vous retourner contre le bailleur en cas d’inexactitude. Vous pouvez réclamer le remboursement des arrhes uniquement si vous refusez la location.

Pour les voyages, les retards ou les annulations, référez-vous aux articles que nous avons écrits auparavant.

Perte ou vol de bagages

S’ils se passent à l’hôtel, l’hôtelier demeure responsable, contrairement à ce qui est écrit à la réception, et surtout s’il y a faute de sa part. Vous pouvez réclamer réparation jusqu’à cent fois la valeur de la nuitée à l’hôtel si le vol ou la détérioration a eu lieu au sein de l’établissement. Si le méfait a été constaté dans le parking de l’hôtel, vous avez droit à un dédommagement pouvant aller jusqu’à cinquante fois la nuitée.

En avion ou en train, ce système ne s’applique que pour les bagages enregistrés, c’est-à-dire jusqu’à leur restitution. Ils restent sous la responsabilité du transporteur, mais celui-ci peut s’en dégager si vous n’avez pas suivi les consignes de sécurité (fermeture défectueuse, absence de cadenas, emballage insuffisant, etc …).

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